晋城市华晨机械制造有限公司

用户服务规范及标准

1、我公司对设备在正常使用条件下实行质量保证，自货到验收签字之日起，对所售设备质保12个月（易损件及人为损坏除外）；

2、质保期内设备出现问题，及时解决或答复，若确实属于设计、制造问题，进行无偿维修服务；

3、售前、售中为用户提供专业、详细的咨询服务；

4、根据用户指定的时间、地点、给予方便的安装、运输；

5、安装后负责调试，为用户免费培训司炉工，做示范性指导使用，保证用户能够安全操作；

6、售后跟踪服务，时间定在每年的4月1日至11月10日前，以保证设备当年正常运行；

7、公司实行24小时值班制度，对用户实行24小时电话咨询服务，出现问题24小时内给予答复；

8、售后维修在接到用户电话后，立即组织人员分析问题，并且在规定时间内到达用户单位；

9、到达用户单位时间：晋城市范围3个小时以内；长治、临汾6个小时以内，省内其它地区8个小时以内，省外24小时以内。